ACCUEIL EN ÉVÈNEMENTIEL SOIREE DE L’ORIENTATION

par Mme BOUSAID

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LA SOIREE DE L’ORIENTATION

Les élèves ont accueilli, orienté, renseigné et conseillé les visiteurs du forum mis en place par la ville de Jouy Le Moutier lors de la soirée de l’orientation le vendredi 29 janvier 2016
Le lycée de l’Hautil y était présent : un stand dédié aux différentes formations était installé.

Les élèves concernés :
Fatima, Tugce, Madina, Mahmoudou, Randa, Bénédicte, Sandrina et Virginie.

Les élèves ont :
• accueilli les visiteurs : collégiens, parents d’élèves,
• orienté ces mêmes visiteurs vers les nombreux professionnels présents dans le forum.

Lors de cette soirée, les élèves ont développé les savoir-faire suivants :
• Saluer et recevoir le visiteur ;
• Identifier et caractériser le visiteur : s’agit-il d’un élève, d’un parent d’élève ou une autre personne ?
• Personnaliser la relation.
• Ecouter, questionner, reformuler afin de cerner la demande : S’installer, visiter.
• Identifier, et qualifier la demande : la personne souhaite visiter l’ensemble des stands, ou chercher-t-il une formation, un métier en particulier ?
• Consulter la documentation interne : liste, consignes, plan, documentation des professionnels…
• Effectuer le suivi du flux des entrées : comptabiliser les entrées par établissement.
• Guider, accompagner vers la salle, vers les stands.
• Orienter vers les organisateurs de l’évènement lorsque les demandes sont complexes.
• Prévenir les situations difficiles : personne nerveuse, agitation, aller-retour des visiteurs, flux important.
• Proposer des solutions susceptibles d’aider le visiteur et vérifier la compréhension de l’information.
• Vérifier la satisfaction de l’interlocuteur : empathie, sourire, remerciements
• Conclure l’échange et saluer le l’interlocuteur : remercier, fidéliser…

Les élèves ont pu mobiliser les outils et supports d’information suivants :
• Liste des professionnels et des formations,
• Plan du gymnase,
• Affichettes,
• Dépliants,
• Panneaux.